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淘宝卖家千牛子账号怎么设置分流? 千牛子账号分流设置的教程

淘宝店铺中的客人很多,想要添加子账号分流客人,该怎么给子账号设置分流呢》下面我们就来看看详细的教程。

软件名称:
千牛电脑版(阿里旺旺在线交流) v6.06.01N 官方PC安装版
软件大小:
90.9MB
更新时间:
2018-03-07

1、在PC千牛首页,搜索“旺旺分流”;点击进入到旺旺分流页面。

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2、旺旺分流页面点击【分组设置标签】;在分组设置标签下,鼠标移动到【客服分组】后面的设置按钮;点击设置按钮显示窗口中的【管理客服】。

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3、点击管理页面的【添加客服】;弹出窗口中勾选需要添加到分流的客服(主账号也可以在这里设置参与分流);点击确定按钮。

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4、子账号添加之后,页面会立即刷新显示出已经添加的子账号

可以操作:

停止分流,移除后,帐号就不在这个分组了;设置分流的比例,(权重值就是分流的比例);查看是否在线,是手机在线还是电脑在线;查看是否正在工作(在线非挂起状态即为工作状态,离线或者挂起状态为非工作状态)。

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5、千牛电脑端和手机端设置挂起或者非挂机状态的方案

手机端在【消息】页面下,左上角的状态栏点击后,【挂起】标签有勾选就是挂起状态,解除挂起,依然点击挂起状态后的勾选图标;

电脑端需要从千牛进入到【旺旺】后,点击旺旺窗口左上角旺旺ID下【挂起按钮】。

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6、从PC千牛的【旺旺分流页面】进入到【设置】标签下可以设置如下内容

服务助手,开启后将由机器人自动接待客户。所有客服都不在工作状态时,也是由机器人回复;

可以设置代理帐号,一般设置为值班客服,所有客服都不在线的时候,所有信息都分流到这个帐号下,设置后,如果开启了服务助手,助手是不会回复离线消息的。也是由代理帐号回复;

手机分流,只有开启后,手机端登录的客服才能接到卖家消息;?离线分流,开启后,如果客服A接待过买家a,当客服A离线后买家a再次给客服A发送消息的时候,消息会自动转给在线的客服B。

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7、咨询某一个商品的买家优先分流到制定的指定的客服,需要在第6步的设置页面中【开启商品绑定分组】,然后再进行相关设置:

回到分组设置页面,【添加分组】新建一个组,输入名称后点击确定;

勾选指定的客服,点击确定;

点选【显示分组】点击确定,再点击完成;

回到分组页面中,可以看到新添加的组,然后点击后面的绑定商品下的【修改】按钮;

在弹出的页面中,先选择店铺分组,再勾选需要绑定该客服的商品,点击【完成】就成功了;

通过绑定页面,可以设置这些分组在哪个页面显示(只能显示分组,不能显示详细子账号),点击进入后,进行勾选就可以了。

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8、亮灯设置:分组页面是有亮灯设置,最好还是到【旺旺分流】的【店铺亮灯】标签下进行设置。点击修改亮灯,然后进入到设置页面可以设置,可以分别设置所有组是否显示,以及工作时间,联系电话等内容的个性展示,点击【保存】即可。

保存之后,诊断一下亮灯是否正常。

TIPS:亮灯设置完成,可以在第8步的第6小条中的那些分组绑定页面中,查看到各自的分组。后续买家点击客服,将实现自动按组按商品进行分流。

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以上就是迁就客户端给子账号设置分流的教程,希望大家喜欢,请继续关注。


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